Отзывы о компании R.Lab Сеть

Здравствуйте, я директор R.LAB. Внесу свой вклад в собираемую вами коллекцию историй о том, как мы кого-то "развели". Предыдущий известный мне случай, когда наш специалист допустил подобную ошибку при диагностике, был 5 лет назад, см. отзыв от 3 декабря 2013 года https://rlab.ru/responses/startpage,9/ .
Если обратите внимание, в благодарность за обнаружение ошибки и в качестве компенсации за неудобства, я передал заказчику сумму, равную той, что он потратил на оплату работы наших коллег. Аналогичное предложение делаю вам. Предлагаю вместе со мной разобраться в возникшей ситуации, и если выяснится, что всё действительно именно так, как вы описали (мы диагностировали неисправность БМГ, но проблема оказалась в контроллере), я компенсирую вам обозначенные затраты на восстановление данных (7 000 ₽). Отдельно также прошу сообщить, кто из наших специалистов обращался к вам на "ты". Если согласны, оставьте пожалуйста свои контакты и детали обращения (дату, серийный номер жесткого диска) позвонив нам в офис по номеру +7(495) 230−1000.

P.S. Конечно, если мы действительно поставили неверный диагноз, это выяснилось бы в процессе работы и стоимость была бы скорректирована. А эпизод с "тыканьем" можем посмотреть в записи видеорегистратора, если сообщите дату и время обращения.

Уважаемый директор, проблема с хардом у меня слава Богу была разовая. За предложение - спасибо большое. Возврат меня не интересует. Для меня важно, чтобы в бизнесе была элементарная порядочность и для этого люди должны знать о том что их может ждать в том или ином предприятии. Жадность это не порок и как известно без лоха жизнь плоха. Я благодарю судьбу, что в тот день не имел нужной суммы сразу просто. Вам удачи

Спасибо за ответ. Мы заинтересованы в том, чтобы узнать, была ли ошибка диагностики. И если она была, знания об этом помогут избежать её повторения. Если то, что вы написали — правда, то предоставив минимальную информацию вы можете помочь нам и нашим будущим заказчикам, а взамен получите нашу благодарность и компенсацию за потраченное время. Вы ведь предлагали рассказать о "разводах", я надеюсь, из лучших побуждений, чтобы помочь другим людям, потерявшим данные? Так и помогите. А то странно выглядит, что вы сначала пишете о трудностях в поиске 12 тысяч, а потом отказываетесь от семи за помощь в прояснении ситуации. Всё, что от вас требуется — идентифицировать своё обращение к нам и показать жесткий диск с исправной поверхностью и блоком головок. В крайнем случае, напишите хотя бы дату обращения, чтобы развеять сомнения в том, что оно действительно было.

По итогу обсуждения, считаю, что отзыв фейковый. После публикации здесь https://восстановление-данных.рф/ статьи про обманщиков, бывший сотрудник одной из "старейших фирм-однодневок", о которых там идёт речь, на условиях анонимности предупредил, что её руководство собирается заказать размещение негативных отзывов о нас. И действительно, в сети стали появлятся странные отзывы, подобные этому, в которых описываются обращения, которые нами не зафиксированы. Попытки узнать детали якобы обращения, даже за вознаграждение, как и в данном случае, ни к чему не приводят.

Если уж пишете такие вещи, уточните пожалуйста, что конкретно за понты, с какой проблемой обращались, какую цену вам озвучивали.

По поводу ценообразования - своей задачей мы видим обеспечение максимальной вероятности успеха. И есть основания предполагать, что нам это удаётся. Существуют менее затратные но более рискованные технологии восстановления. Например, можно "освободить" залипшие головки ударом диска об стол. Мы подобные технологии не используем, делается всё возможное для того, чтобы сберечь и восстановить данные заказчика, работы выполняют специалисты высшей квалификации. Отсюда соответствующая себестоимость. При чём у нас не самые высокие цены, скорее средние по рынку. Работаем строго по прайсу, он вывешен на сайте.

Если вы решили попробовать более дешевый вариант, вам повезло и всё получилось - отлично. Но это не повод писать такие вещи. Мы честно и качественно выполняем свою работу. И ежедневно общаемся с людьми, приносящими на диагностику раскуроченные устройства после неудачных попыток восстановления.

После размещения этой информации https://восстановление-данных.рф/ , бывший сотрудник одной из "старейших фирм-однодневок", о которых там идёт речь, на условиях анонимности предупредил, что её руководство собирается заказать размещение негативных отзывов о нас. И действительно, в сети стали появлятся странные отзывы, подобные этому, в которых описываются обращения, которые нами не зафиксированы. Попытки узнать детали якобы обращения, как и в данном случае, ни к чему не приводят.

Здравствуйте. Я директор R.LAB.

Информация, которую вы сообщаете в этом отзыве звучит странно, как минимум, она не полна. Будем благодарны за дополнение.

Длительное выполнение работ в случае тяжелых повреждений поверхности - это нормально. Когда мы принимаем в работу диски с тяжелыми повреждениями поверхности, всегда предупреждаем, что гарантировать результат и назвать срок выполнения работ принципиально невозможно. Уверен, что вас об этом информировали.

Чем в итоге завершилось ваше взаимодействие с нами? Диск забрали? Результат получили?

Мы стараемся работать с заказчиками максимально прозрачно. Про отговорки и отсутствие профессионализма читать очень неприятно. Могу доказать, что это утверждение не соответствует действительности.

Сообщите пожалуйста номер заказа. Я разберусь в ситуации, если с нашей стороны были какие-либо накладки (например если мы не отзванивались в обозначенные вам контрольные сроки, и происходило это не из-за того, что вы были недоступны, и т. п. ), как минимум верну вам предоплату за запчасти.

И мы вместе с вами дополним этот отзыв фактами. Без этого - игра в одни ворота получается. Вы пишете о нас неприятные вещи без деталей, а мы и ответить ничего не можем, т. к. не понимаем о чём речь.

На всякий случай, вот тут есть пояснение к затронутым вопросам http://rlab.ru/services/faq.html

Технология восстановления данных, применяемая в конкретном случае, не всегда позволяет определить наличие повреждений конкретных файлов.

Возможно по этому заказчик не получил конкретного ответа на вопрос. Что касается передачи информации на неудобной для заказчика файловой системе - да, это наша невнимательность, выводы сделаны, в будущем такого не будет.

Приношу извинения и сожалею, что узнал о проблеме с задержкой.

В качестве компенсации за излишнее потраченное время, вернули заказчику 2500 р. из суммы, оплаченной за работу.

Здравствуйте. Я сотрудник R.LAB. Считаю отзыв несправедливым. Объясню почему.
Только в нашей стране есть несколько производителей оборудования, которое предназначено для выполнения невозможных с точки зрения Анны работ. Например: ACELab http://www.acelab.ru/dep.pc/pc3000.flash.php (вкладка "применение").
Под "расклиновкой" Анна, вероятно, подразумевает "распиновку". О том, почему не может не быть распиновки и зачем нужна предоплата изложу чуть ниже. К сожалению, выслушать какие-либо пояснения Анна отказалась, мотивировав это тем, что мы хотим ввести её в заблуждение.

Пояснение про распиновку и предоплату:
Что такое распиновка и почему её не может не быть

Под распиновкой монолитных флешек, в зависимости от контекста, как правило подразумевается одна из двух вещей:

1) Совокупность контактных площадок монолиной флешки, к которым можно подпаяться.

2) Совокупность знаний о том, с чем соединена каждая из контактных площадок.

Выпускаемые сейчас монолитные флешки представляют собой заключённую в монолитный корпус текстолитовую плату с дорожками и контактами, на которой распаяна бескорпусная микросхема. После удаления части корпуса всегда можно найти какие-либо места, подходящие для подпайки. Вопрос только в уровне специалиста, который выполняет работу.

Почему мы берём предоплату за распайку

Восстановление данных с монолитных флешек требует выполнения большого объёма предварительных работ, связанных с подготовкой к вычитыванию на программаторе. Согласно принятой нами практике, работа оплачивается если заказчик забирает результат. Поэтому в ряде случаев мы выполняем работу, которая в итоге не оплачивается. Например:

- Изначально мы не знаем, есть ли вообще на накопителе искомые данные. Заказчик может просто перепутать носитель информации или забыть, что именно на нём лежало. Такие случаи не редки.

- До выполнения распайки зачастую нельзя определить исправна ли микросхема памяти и возможно ли её корректно вычитать. Она может быть неисправна.

- Встречаются "импульсивные" заказчики, которые сначала дают указание о начале работ, а затем, подумав несколько дней, в момент когда распайка уже выполнена и идёт чтение, решают что данные не очень нужны. Или находят резервную копию.

Для того, чтобы не закладывать эти и им подобные риски в итоговую стоимость, этап распайки выделен в виде отдельно оплачиваемой работы. Кроме того, мы стремимся работать максимально прозрачно для заказчика, в том числе стараемся предоставить возможность самостоятельного принятия решений о ходе работ, когда это возможно.

Результатом работы по подготовке к вычитыванию является флешка, распаянная на специальной контактной площадке, что по завершению восстановления данных передаётся заказчику как результат оплаченной работы по распайке.

Здравствуйте. Я сотрудник R.LAB. Очень неприятно прочитать подобный отзыв. Считаю его несправедливым. Ниже постараюсь пояснить свою позицию.

>>Восстановили часть информации по максимальной сумме в прайсе.

Предполагаю, что это был жесткий диск с повреждениями на поверхностях пластин. В подобных случаях чем тяжелее повреждения, тем сложнее работа, выше цена и меньше информации в принципе возможно восстановить. В отличие от некоторых наших коллег, у нас вывешен на сайте реальный прайс, есть случаи которые проходят по нижней границе прайса, есть те, которые проходят по верхней. Оплата работ - за результат. Мы восстанавливаем всё что возможно и заказчик оплачивает работу только в том случае, если решил получить результат.

>>Второй раз обратился в надежде что восстановят важные данные, но восстановить ничего не смогли, так как на диске поменяли головки и запилили весь диск :( то ли мастер такой попался, толи работа такая не под силу и уму.

Нам доверяют выполнение работ в сложных случаях подобных неисправностей ряд отечественных и зарубежных компаний, специализирующихся на восстановлении данных. Считаю, что мы делаем всё что возможно сделать для максимизации вероятности получения успешных результатов. К сожалению не во всех случаях восстановление данных возможно.

>>Комнату в которой сидят мастера ни как нельзя назвать подходящим местом для ремонта жестких дисков, я имею ввиду условия в которых меняют детали. думаю что это происходит на коленях, потому что чистая камера для разбора Ж\Д забита старыми хардами и чистой её совсем не назовешь.

У меня сложилось впечатление, что подобное мнение - следствие нашей открытости. Человек сравнивает реальную рабочую обстановку с постановочными фотографиями или изображениями медицинского оборудования непонятного назначения, которые размещены на сайтах наших коллег. Мы стараемся работать максимально прозрачно, сейчас наш основной офис - одно большое рабочее пространство, вы можете лично видеть как работают специалисты.

Возможно, вы застали нас в момент, когда мы были вынуждены съехать из старого офиса (арендодатель потерял права на помещение) и не успели завершить ремонт в новом, поэтому рабочее пространство выглядело мягко говоря не очень презентабельно. Если это так (было это на 4 этаже 13 дома Костянского переулка), будем благодарны, если позволите показать вам наш текущий офис (тоже здание, первый этаж).

Реальный случай: Если вы слышите или читаете что-то типа: "у нас в лаборатории есть чистая комната и работает 30 специалистов, только мы её вам не покажем, она секретная" - знайте, что лаборатория представляет собой два компьютера за перегородкой в этой же комнате.

>>Вообщем если у вас програмный сбой, то его починят, а если нужно менять жизненно необходимые детали (головки и движок), то советую обратиться к более щипетильным мастерам, у которых чистые кабинеты для проведения работ по замене деталей.

Неправда. Если к нам обращаются с "программным сбоем", мы рекомендуем скачать с нашего сайта бесплатную программу для восстановления данных R.saver http://rlab.ru/tools/rsaver.html и восстановить данные самостоятельно. И приносить к нам только в тяжелых случаях и при необходимости восстановления информации критической важности. В большинстве случаев эта программа отлично справляется, там используются алгоритмы от профессионального UFS Explorer.

Если вам какие-либо “щипетильные” мастера рассказывают про необходимость “чистых кабинетов” - будьте внимательны, вам “ездят по ушам”. В первую очередь, чистая комната - это инструмент маркетолога а не инженера. Ламинарный шкаф для выполнения работ намного удобнее. Использование чистой комнаты имеет ряд недостатков и серьёзно удорожает работу. И не только из-за стоимости оборудования, но в первую очередь из-за дополнительных время затрат специалиста на проведение необходимых подготовительных мероприятий. В результате чистыми комнатами не пользуются, разбирая жесткий диск на коленках.

В компаниях специализирующихся на восстановлении данных, чистые комнаты присутствуют либо только на словах, либо в виде антуража для фотосессий, и если не стоит задача “запудривания мозгов” заказчика, они не нужны ни в каком виде.

а в талоне приемки вам разве не указывали конкретную дату починки?

Нет, так как предсказать такое невозможно, я думаю.

Странно обычно у них цены от 15 тысяч начинаются и это за самую легкую неисправность. Может в 2010 году цены были ниже...

Не правда. Цены у них на сайте в прайс листе указаны. И стоимость работ назвают в точном соответствии с прайс листом. Что не в каждой Московской фирме бывает.