Отзывы о компании Туристическое агентство Хочу в отпуск на 1-м Смоленском

Константин, спасибо огромное за отзыв! С наступающим Вас 2020 Новым годом! Пусть все хорошее сбудется в новом году! Крепкого здоровья и новых классных путешествий!

Илона, спасибо за отзыв! Всегда к Вашим услугам!

Ирина, спасибо за отзыв. Отвечаем по пунктам: 1. у нас доступны все легальные способы оплаты туров - наличными (в т.ч. выезжает курьер бесплатно к Вам), картой (в том числе из личного кабинета - не обязательно к нам в офис ехать), оплата по счету. Да, при оплате картой мы немного уменьшаем вашу скидку. 2. Очень маленькие скидки стали у всех хороших турагентств. Это связано с существенным урезанием комиссионного вознаграждения всем агентствам. Большие скидки остались только у мошенников и у тех агентств, кто занимается нелегальной деятельностью. Скидки в наше время не главное - главное, чтобы грамотно подобрали отдых, не обманули и не исчезли. Наше агентство работает с 2004 года и зарекомендовало себя с лучшей стороны. 3. Бонусная программа работает, бонусы начисляются, бонусы выплачиваются при оформлении последующего тура (бонус ограничен 1% от стоимости тура). Надеюсь ответил на все вопросы. Будем рады, если вы вернетесь в ряды наших клиентов ). С наступающим Новым годом!

Мдя! 1. Уменьшаете скидку на сколько при оплате картой? Курьер бесплатно может выехать допустим в Рязань? 2. Ну неправда Ваша. Скидка у другого агентства идет с любого тура (подчеркиваю с любого) 5,5 %, в том числе и с топливного сбора... Т.е. с итоговой суммы. Это работает и проверено неоднократно и не только нами, а теперь уже и знакомыми. 3. Да фикцией оказалась ваша бонусная программа. )))) Просто уменьшился процент скидки за якобы бонусы. Вышло тоже на тоже. ))

1. Уменьшаем на 1.65% (ровно столько, сколько стоит эквайринг). Про курьера не утрируйте - из Рязани у нас клиенты удаленно бронируются в личном кабинете: заключил договор; оплатил картой или по счету - никуда ехать не нужно - быстро и удобно. Также и половина московских наших клиентов бронируется удаленно.
2. Туроператор Библио Глобус дает ВСЕМ агентствам комиссию 7% (семь!). Из них Вы утверждаете, что 5,5% Вам предоставляют скидку, плюс стоимость самой транзакции при оплате картой составляет от 1,5%. Итого 5,5%+1,5%=7% из 7% возможных! Да еще и с топливного сбора, на который комиссия не распространяется... Это уже даже не альтруизм. А у Пегаса комиссия вообще 6,6%! Вы можете и дальше бронироваться в непонятных компаниях - однажды пополните ряды кинутых туристов - полно таких историй в последнее время. Люди в погоне за скидками теряют голову и чувство реальности. Из-за 500-1000 руб. готовы рисковать полной суммой...
3. Мы Вам уменьшили скидку? В сумме скидка+бонус сомневаюсь. Всегда старались давать максимум нашим клиентам.
Если есть вопросы - позвоните, пообщаемся. Спросите Георгия.

PS: мы, кстати, тоже можем давать и 6% на все туры (прибавил 6% и от этой цены дал скидку в 6%). Но мы так не делаем!

Как все сложно...))) При бронировании туров напрямую у Пегаса и Теза он-лайн, сразу кэшбек 5% и + 0,05% от банка, что составит 5,5%. И из дома выходить не надо. Это первое. У Библиков накопительная система и тоже напрямую и дошло уже до 7% скидки. Есть и агентства такие же... Не знаю на чем они зарабатывают, но кэшбек реальный и проверен. )) А поскольку все он-лайн, то охватили не одну Москву, а всю Россию, т.к. не нужен курьер и из дома выходить не нужно.

Что касается ответственности, то вы здесь как бы не причем. За все отвечает Т/О.

P.S. Будут у вас лучшие условия, то вернемся снова к вам.

Сложно будет тогда, когда у возникнет какая-нибудь проблема и у Вас не будет возможности обратиться персонально к ответственному человеку по Вашей брони. Вот тогда Вы поймете и вспомните нашу с Вами переписку. А туристический продукт - штука сложная. За 15 лет работы насмотрелись на разные ситуации. А девочки в колл-центре у туроператоров на Ваши просьбы будут говорить, что "посмотрите на сайте", "аннулируйтесь", "это ваши проблемы, вы не так поняли, не туда посмотрели...". То ли дело у нас ))): вот я, директор, сижу и Вам пытаюсь объяснить что к чему, я Вас слышу, я Вас понимаю, и мне не все равно... Но Вам то этого пока не нужно... до первого косяка. Подождемс ))).

Не, господин директор, ждать не надо. Просто нужно идти в ногу со временем и тогда будем покупать у вас. В жизни Вы сами наверняка пользуетесь уже очень многими услугами через интернет (оплата коммуналки, штрафов и т.д.) Причем такие инет услуги будут дешевле, а у вас с точностью до наоборот. ))) Вот и уходят от вас клиенты. А так агентство в целом неплохое.

Спасибо на добром слове )! Будем идти "в ногу со временем". Всегда рады Вас видеть. Обращайтесь.

Лариса, в третий раз будет еще круче )))!. Спасибо за отзыв!

Роман, спасибо за отзыв. Всегда Вам рады - обращайтесь.

Вероника, спасибо за отзыв. Всегда к Вашим услугам!

Станислав, рады стараться. Обращайтесь!

Елена, спасибо за добрые слова! Очень приятно! Обращайтесь - всегда рады помочь.

Михаил, спасибо, что нашли время написать!

Анна, спасибо за отзыв и хорошее настроение! Стараемся. Всегда Вам рады!

Татьяна, спасибо за отзыв!

Гульназ, спасибо за отзыв. Рад, что все получилось! Обращайтесь.

Елена, спасибо! Лаконично :))). Стараемся.

Нина, спасибо огромное за отзыв. Нам это важно.

Елена, спасибо огромное за отзыв. Нам это важно.

Спасибо огромное за положительную оценку. Стараемся!... и не прячемся! Всегда к Вашим услугам.

Елена, спасибо Вам огромное! Всегда приятно, когда у наших клиентов находится время написать отзыв о работе нашей компании. Это мотивирует нас к дальнейшему росту и улучшению качества услуг. Спасибо. Всегда Вам рады.

Анастасия, спасибо! Стараемся :).

Уважаемая Анастасия!
Стоимость оформления визы указывается в Заявке на бронирование отдельной строкой; и да - она больше на 5е/чел. чем указана на сайте у туроператора. А в визовом центре (если делать напрямую) будет еще меньше, чем у туроператора. Мы делаем свою работу не бесплатно - поэтому мы и работаем уже тринадцатый год. Для Вашего удобства всеми визовыми вопросами у нас в агентстве занимается отдельный профессиональный визовый менеджер Александр. За последние годы у нас не было ни одной проблемы, связанной с невыходом визы (за исключением одного случая, когда у клиента уже было пару отказов).
Для наших клиентов, кто хочет сэкономить, всегда есть второй способ оформления визы - самостоятельная подача (в этом случае визовая поддержка, в большинстве случаев, бесплатна).

PS: а скидку Вам Константин в итоге дал 4 процента :)!

Всегда Вам рады!

Вероника, спасибо за добрые слова! Стараемся! Всегда Вам рады. При возникновении каких-либо проблем Вы знаете, куда обращаться :))) (мало ли что)!

Искренне надеюсь, таковых не случится)

Елена, очень странная ситуация. Все заявки заводятся в систему и ответы контролируются руководством. В любом случае при возникновении любых вопросов/проблем касательно работы сотрудников офиса можно писать на director@hochuvotpusk.ru или звонить по телефону (499)110-8183 (спросить Георгия или Дмитрия - оба директора и оба очень любят решать такие проблемы :))).
Я так понимаю, что Вы на нас не очень обиделись, так как в настоящее время наш менеджер Вячеслав работает с подбором для Вас.
Приношу извинения за оплошность в августе. Будем исправляться и надеемся на Вашу помощь!

Елена, рад Вас видеть снова в рядах наших постоянных клиентов! :)!

Татьяна, спасибо за отзыв! Очень приятно. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Татьяна, спасибо за высокую оценку. Стараемся для Вас!

Оксана, спасибо за добрые слова. Будем и дальше стараться.
Кстати, с 1 июня мы наконец запустили Личный кабинет для наших клиентов и Бонусную программу.

Ирина, спасибо за отзыв! Надеюсь и дальше у нас получится Вас радовать.

Сергей, спасибо за отзыв! Давненько Вы к нам не заглядывали. Мы запустили Бонусную программу для наших постоянных клиентов. Приезжайте оформляться :))). Все расскажем и покажем.

Екатерина, спасибо большое за высокую оценку нашей работы. Нам это действительно важно. Всегда рады помочь Вам в подборе и бронировании отдыха. Обращайтесь.

Спасибо за отзыв. Всегда рады стараться.
С наступающим 8 марта!

Спасибо за пожелания и отзыв.
Всегда приятно читать положительные отзывы. У людей, которые остались чем-то недовольны, всегда оказывается больше времени и энергии, что бы написать гадости о компании, приукрасив и приумножив (а иногда и придумав) негатив.
Еще раз спасибо, что нашли время и силы! С наступающим Новым годом!

Уважаемые наши клиенты!
У нас уже очень давно действует шкала предоставляемых скидок. Привожу ее дословно ниже; обратите внимание на абзац ниже скидок "Важно. Исключения!" (копирую с сайта).
1. Объясню, почему в тех или иных случаях менеджер может отойти от нее: мы работаем со всеми ведущими московскими туроператорами и имеем почти у всех лучшие условия по сотрудничеству. Почти у всех, но не у всех, поэтому мы и не имеем возможность предоставлять одинаковые скидки от всех туроператоров - от кого-то можем больше дать, от кого-то поменьше.
2. Действительно, иногда замечаю, что некоторые менеджеры пытаются занизить скидку постоянному клиенту. Мы (руководство) пытаемся этот вопрос отслеживать и надеемся на вашу помощь. Возник вопрос - позвоните (+7 495 984-7402), напишите (director@hochuvotpusk.ru) или зайдите к руководству (Георгий и Дмитрий) - по будням мы почти всегда на месте. Мы всегда стараемся разобраться с ситуацией и решить возникшую проблему. Мы не прячемся от вас :), а, наоборот, призываем как можно чаще давать обратную связь - что нравится, что не нравится.

С уважением, ген.директор Радченко Георгий (да-да, именно Георгий :)).
Обращайтесь.


Гарантированные скидки от цен ведущих туроператоров:

скидка 4% - при сумме договора до 1500$
скидка 5% - при сумме договора от 1501 до 3000$
скидка 6% - при сумме договора от 3001 до 5000$
скидка 7% - при сумме договора от 5001 до 8000$
скидка при сумме договора от 8001$ рассматривается в индивидуальном порядке.

Скидки для владельцев дисконтных карт "Хочу в отпуск":

скидка 5% - при сумме договора до 2000 $
скидка 6% - при сумме договора от 2001 $ до 4000 $
скидка 7% - при сумме договора от 4001 $ до 7000 $
скидка при сумме договора от 7001 $ рассматривается в индивидуальном порядке.

ВАЖНО! Исключения:

Указанные скидки предоставляются от цен наиболее надежных туроператоров - партнеров нашего агентства! Возможность предоставления указанных скидок от того или иного туроператора уточняйте у менеджеров агентства;
Указанные скидки не предоставляются на индивидуальные туры, на туры с фиксированной комиссией и экскурсионные туры;
Скидки не складываются.

1. "нам же накануне вылета подменили авиакомпанию на Трансаэро" - туристическая компания бронирует турпакет целиком (проживание, перелет, трансфер, виза, страховка) у туроператора. По условиям договора между туроператором и туристической компанией предусмотрена возможность замены авиакомпании, аэропорта вылета, времени вылета без согласия туристической компании. Этот же момент прописан у нас в договоре с туристами (эта информация вынесена отдельным абзацем с пометкой "Внимание!" и подписывается отдельной подписью заказчиком!). Претензия и негатив по данному эпизоду не по адресу;

2. "причем взяли топливные сборы за всех пятерых участников поездки, они были с самого начала прописаны в договоре и включены в стоимость поездки" - точно не могу сказать, но, видимо, топливный сбор на Аэрофлот был равен топливному сбору на Трансаэро. Если бы был пересчет цены со стороны Туроператора, то мы бы обязательно вернули бы вам разницу в стоимости топливного сбора. Для получения точного ответа требуется написать нам официальное письмо (можно по электронной почте) с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть разницу (если таковая есть);

3. "Плюс ко всему не включили в страховку ребенка" - такого быть не может. Вы куда-то не туда посмотрели. Страховка автоматически бронируется на ВСЕХ участников поездки. По другому не бывает. Что бы исключить одного из туристов из страховки нужно писать письмо Туроператору по определнному образцу. И то не все Туроператоры идут на это;

4. "3 недели меняли отели, т.к. якобы принимающая сторона не могла подтвердить отель" - если отель не подтверждается, то он не подтверждается. Нашим менеджерам нет смысла выдумывать и говорить клиенту, что "якобы не подтверждается". Самая простая ситуация: клиент пришел в агентство, с нашим менеджером выбрали тур, заключили договор, внес предоплату, менеджер забронировал, туроператор подтвердил - все максимально просто, быстро и понятно. Самое интересное начинается, когда туроператор НЕ МОЖЕТ подтвердить выбранный тур (например. по причине отсутствия мест в выбранном отеле, или мест на самолете). В такой ситуации менеджер предлагает варианты замены или предлагает забрать внесенную предоплату, если вас ничего не устраивает. Наш менеджер и вы 3 недели пробовали разные варианты (видимо был не один отказ). Т.е. агентство работало с вами еще 3 недели! В таких редких и сложных ситуациях (много отказов по одному договору) хороши все способы, чтобы хорошо решить проблему. Если вы САМИ помогли нам решить проблему с ВАШИМ отдыхом - честь вам и хвала. Главное результат! В итоге мы вас забронировали, туроператор все подтвердил и вы, слава Богу, уехали отдыхать!

5. "При всем при этом тур стоил не три копейки" - про все "хорошее" написали, а про отличное забыли упомянуть :). С этих "не трех копеек" сколько наше агентство сделало вам скидку? Не помните?! А... Ну рискну предположить, что что-то в районе 6%, а может быть и 7% (о, Боже!, и такое бывает).

Резюме:
Дорогие наши клиенты, в т.ч. потенциальные! Я не говорю, что мы идеальные. Да, мы иногда ошибаемся и косячим (не без этого). Но мы растем, развиваемся и работаем над ошибками. Просто обидно, когда ругают "не по делу".
И еще наблюдение:
приходит ко мне клиент и начинает жаловаться на какую-то проблему по договору, что что-то ему не так сказали или забыли предупредить и т.п. Я спрашиваю: "а кто с вами общался, с кем мне поработать, кого наказать?". На что мне регулярно говорят - "ну... зачем я вам буду говорить, кто это был, не надо его наказывать...". Вот и улучшай после этого сервис! Так что, любимые наши клиенты, ели есть у вас вопросы, пожелания или претензии по качеству работы нашей компании я ОЧЕНЬ ПРОШУ вас всех - не поленитесь - напишите мне, или позвоните мне, или зайдите ко мне (я каждый рабочий день на месте с утра до вечера). Дайте обратную связь! Позвольте нам с вашей помощью стать лучше!

PS: Кстатит надвигающийся на нас 2014 год для нас юбилейный. В июне 2014 года нам исполнится 10 лет! А это говорит о многом. УРА!

Всегда ваш!
Директор по продажам
ТК Хочу в отпуск
Радченко Георгий.