после написания моего отзыва на этом сайте,фирма отреагировала.мы выяснили все вопросы,что как и почему,нашли понимание во многом.сразу надо с клиентом находить общий язык,тогда не будут писать топики,и портить репутацию.клиент всегда прав,если не прав надо ему сказать почему что и как.