Ветеринарная клиника Клаус

Добрый день, Алёна! Приносим свои соболезнования по поводу смерти Вашего питомца, кошечки Гренки. По поводу Вашего отзыва можем пояснить следующее. Ветеринарный врач всегда объясняет хозяевам питомцев, как будет вводиться наркоз, как будут проходить процедуры стрижки и чистки зубов. Наш врач предупредил Вас о необходимости предварительных обследований перед проведением седации, т.к. кошка считалась возрастной. Обследование помогло бы выявить проблемы со здоровьем животного и опасность седации для жизни питомца заранее, а не во время процедуры.
Вы сделали непростой выбор, ведь речь шла о жизни Вашего питомца, и решили проводить процедуру под седацией с отказом от дополнительных обследований. Видимо, удачный предыдущий опыт обращения с Вашей второй кошкой к этому же врачу вселил уверенность, что всё будет хорошо, и обследования не нужны. Однако произошла остановка сердца и отёк лёгких, в связи с чем и пошла кровь из ротовой полости. Поэтому Ваши предположения о травме при интубации совершенно ни при чём.
Мы до последнего пытались ее реанимировать. Мозг умирает через 5 минут, но при условии, что не проводится реанимация. Общепринятый протокол проведения реанимации - от 15 до 30 минут. В случает неответа за это время фиксируется смерть. Или вы считаете ,что не нужно было так долго пытаться спасти животное?
В нашей клинике погибших животных аккуратно заворачивают в пеленку и укладывают в полиэтиленовый пакет. Это нужно для предупреждения растекания биологических жидкостей. Специальные контейнеры/пакеты или пр. еще не придуманы. На приемном столе погибшее животное мы не можем оставить, поскольку нужно проводить дезинфекцию поверхности для дальнейшей работы.
По поводу диеты: бланк распечатывается специальной программой, на каждом бланке автоматически ставятся рекомендации по питанию.
Также обращаем Ваше внимание, что во всех документах (карточке лечения и бланках с рекомендациями) указывается ФИО врача, а не анестезиолога.
У нас действительно молодая команда врачей. Но до этого возраст врача вас не смущал, и вы хотели записать животное именно в ее смену! Т.к. со второй кошечкой, анестезию которой вела она, все вышло хорошо (и без обследований, от которых вы так же отказались). У нас не работают студенты - все дипломы об образовании размещены на нашем сайте в открытом доступе.
Приносим Вам свои искренние соболезнования, при этом очень некорректно перекладывать на врача ответственность за принятое Вами же решение. Именно Ваш случай наводит нас на мысль, что надо вообще отказываться от проведения наркоза возрастным животным без предварительных обследований (а это огромный спектр услуг, включая банальную стерилизацию). Это, конечно, приведёт к потерям клиентов (ведь очень многие люди отказываются от обследования питомцев, не желая тратить "лишние" деньги), но читать по всему интернету вот такие отзывы очень неприятно. Что же вы не написали хороший отзыв о стрижке второй кошки? Там ведь были те же самые врачи, и Вам всё очень понравилось..

Данный отзыв написан для потенциальных клиентов для того, чтобы рассказать, что не бывает простых процедур. Дополнительные исследования необходимы даже перед простыми манипуляциями.
Отзыв носит информационный характер.

1. «Вы сделали непростой выбор, ведь речь шла о жизни Вашего питомца, и решили проводить процедуру под седацией с отказом от дополнительных обследований.»

Документ об отказе от дополнительных исследований проинформировал меня о возможных последствиях, а не переложил ответственность. Я не врач и не могу в полной мере оценивать риски.
Данный документ был оформлен формально, т.к не содержал моих паспортных данных - индикатора владельца.
В погоне за клиентом, было проигнорировано корректное оформление документа.
Копию данного документа мне не выдали.

Уважаемые владельцы животных, помните, подписав грамотно оформленный документ об отказе от дополнительных исследований, или любой документ, где вас информируют о возможных рисках, вы полностью снимаете с врача ответственность за ваше животное!

2. «Однако произошла остановка сердца и отёк лёгких, в связи с чем и пошла кровь из ротовой полости.»

В карте пациента причина смерти - остановка сердцебиения. Об отеке легких впервые прочитала в вашем ответе.

Также в карте нет:
• данных осмотра животного,
• дозировок,
• протокола анестезиологического пособия,
• протокола реанимации.

3. «кошка считалась возрастной».

Кошке было 5-6лет.
Врач был вправе отказать в предоставлении услуги пациенту без дополнительных предварительных исследований, но клинический осмотр животного врача-анестезиолога устроил.

4. «В нашей клинике погибших животных аккуратно заворачивают в пеленку и укладывают в полиэтиленовый пакет».

С момента звонка о смерти до моего прихода прошло 9 минут. У вас оставалась моя переноска и тело можно было «спрятать» там, и не было нужды замазывать труп, фиксируя скотчем, без возможности его опознания.
Представьте только на минуту, что труп вашего чудесного лабрадора перемотали наглухо и перетянули скотчем, и у вас нет возможности убедиться ваше ли это животное.

5. «У нас не работают студенты - все дипломы об образовании размещены на нашем сайте в открытом доступе».

Образование лечащего врача, указанного в карте пациента, действительно в открытом доступе:
-2 года обучалась в СамГМУ на специальности фармацевт-провизор;
-В настоящее время студент СамГАУ, с 2017 года.

6. «Что же вы не написали хороший отзыв о стрижке второй кошки? Там ведь были те же самые врачи, и Вам всё очень понравилось..»

В случае с другой кошкой: услуга оказана и оплачена в полном объеме. Всё прошло в штатном режиме (производилась только стрижка). Что мне «всё очень понравилось» - ваш домысел.

Написание положительного отзыва не предусмотрено договором об оказании услуг (которого также мне не выдали). На основании моего положительного опыта я записалась к тому же врачу со следующей кошкой.

7. «Именно Ваш случай наводит нас на мысль, что надо вообще отказываться от проведения наркоза возрастным животным без предварительных обследований».

И это грамотное решение, которое добавит вашей клинике профессионализма.

8. «Это, конечно, приведёт к потерям клиентов (ведь очень многие люди отказываются от обследования питомцев».

Мой единичный «невосторженный» отзыв никак не повлияет на вашу блестящую команду молодых профессионалов.
Имен ваших специалистов я не раскрывала, их репутация не пострадала.