Здравствуйте, уважаемая Кристина!
Мы сожалеем, что у вас сложилось резко не положительное впечатление о данной ситуации, после того как мы вам сообщили, что сумма в размере 20000 рублей, которую покупатель оставил в качестве аванса и возможных расходов (расходы нотариуса), отдать вам сегодня не сможем!
1. В офисе ведется видеонаблюдение, на предварительных переговорах, авансе, компании не была предоставлена доверенность, ее не было.
2. Риэлтор Сергей никого и никогда не пытался обмануть - это эмоции. С вашей стороны, (хотя Вы не участник сделки, а родственница, которая сегодня угрожала нам "устроить", если мы не передадим вам деньги покупателя) со стороны продавцов никаких договоров на комиссию не было составлено, комиссию должен был оплачивать только покупатель и явно ниже той, которая здесь озвучена, на что есть подтверждающий договор.
3. К сожалению, покупатель только сегодня нас уведомил, что он срочно уезжает, мы в течение дня пытаемся получить от него обратную связь.
4. Так как договор был заключен до 09.07.18 г. компания не имеет право распоряжаться деньгами потенциального покупателя на свое усмотрение. Мы должны предварительно получить официальный отказ, или дождаться окончания срока действия договора. Мы вам объяснили, что надо подождать до 09.07.18 г..
5. Мы не имеем право передавать деньги третьим лицам, даже родственникам, не участникам сделки и без доверенности (ваше обращение сегодня было неуместно так как вы не являетесь участником сделки и у вас нет доверенности). Мы также считаем, что публикация здесь записи "на зло" потому что мы работаем в рамках закона, здесь тоже была неуместна, по причине того, что вы третье лицо и не участник сделки.
Если какие-то моменты в ситуации непонятны, то лучше вести переписку не на сайте отзывов, а обращаться по адресу компании, и обязательно обращение участника договора или представителя с доверенностью.
Мы понимаем, что вы и ваши родственники (продавцы) огорчены, что сделка не прошла, сваливать на эмоциях все грехи на компанию, из-за того, что покупатель так некрасиво поступил, еще и в последний момент без предупреждений, не надо. С нашей стороны была проведена огромная работа по рекламе и поиску покупателя, сбору и подготовке всех документов для сделки, и, однозначно, это было в интересах продавца с которого компания не копейки не спросила, и не взяла.
P.S За последние 3 года у нас не было участника какой либо сделки под именем Сергей Романов!)