1
4 года назад
Много читали про проекты Избурга, долго принимали решение относительно того с какими компаниями начать контактировать по проектам. В выбранном нами поселке есть несколько домов построенных Избургом, пока не общались с их обладателями, но менеджер заверила, что смело рекомендует, хотя работы по стоимости выше рыночных. Рассматривали несколько вариантов домов начиная от милого дома и заканчивая вместительным 160+ сканди. И знаете, есть какое-то волшебное предвкушение, что когда ты выбираешь тех кто вроде чуть ли не из "лучших", это предвкушение как бы задает планку, ожидания клиентоориентированности, а в ответ получаешь даже не хамство, а полное равнодушие и безучастие. Мне вот странно, как можно так относится к клиентам.
Факты никак не выбросить из головы:
- За два дня прислали все документы на участок, раз 10 позвонили менеджеру по вопросам о работе с банками, по проектным документациям на проекты. Не перезвонили ни по одному вопросу, все время как бы сливая на болтовню ни о чем, переадресовывая вопросы коллеге, который также не перезвонил. При этом на почту прислали 1 проект без названия и даже плана. Сидим и гадаем, а что же нам посчитали??
- С горем пополам договорились о встрече на участке, правда только когда вечером позвонил сам тех надзор с возмущением, что я должна поднять всю семью и примчаться загород к 10:00, а в 13:00 как согласовывали с менеджером, и вообще я должна с ним согласовывать такие вопросы (!! на секунду, а кто этот человек? и где вообще менеджер с ответом по встрече?).
- Щекотливый нюанс, который вообще хочется опустить, потому что некрасиво так поступать, но пусть всем будет стыдно. При первом звонке менеджер сначала сказал, что стоимость выезда специалистов (2 из тех надзора и сам менеджер) будет стоить 5 тыс руб со всеми замерами и просмотров нескольких участков. Узнав название поселка сказал, что выезд будет бесплатным поскольку у них там уже есть люди! После этого говорили несколько раз, никаких уточнений и корректировок не было относительно стоимости.
Я их тех людей, который готовится к худшему, и к сожалению в этот раз это было не зря! По факту приехал на час 1 замученный и недовольный человек со своей семьей, с УЖЕ ПОСАЖЕННЫМ НА УЧАСТОК ДОМОМ нарисованным от руки на бумажке (неизвестно каким проектом дома и неизвестно кем туда посаженный!!!) и вся семья почувствовала что никакого права выбора даже где будет стоять дом нам не дали, более того потребовали заплатить 5000 р и отказались ехать дальше. Конечно, менеджер ни позвонил, не написал, никакой план не прислали, расчетов никаких нет, кроме расписки ничего не оставили.
Что могу сказать.. Первое впечатление нельзя изменить. Даже если в дальнейшем все каким-то немыслимым образом постараются исправить ситуацию, мы навсегда запомним этот день и разочарование, которое ощущаешь особенно остро, когда выбраешь участок где будет стоять дом твоей мечты для тебя, твоих детей, их детей и тд.
Может найдутся те самые счастливчики, кто подскажет с кем из менеджеров или тех надзора благополучно работали без вот таких "подковырок"?
Полезно
Ответить
Поделиться