Уважаемый, Иван Постников!
Благодарю Вас за оставленный отзыв в адрес нашей организации. Объективное мнение наших клиентов позволяет увидеть проблемы и оказывать услуги более качественно. И эта задача для нас всегда была и будет на первом месте!
Ваш отзыв состоит из 5 пунктов. Для того, чтобы дать разъяснения и оценку ситуации, нам необходимо знать номер и дату договора. Вы можете сообщить эти данные по телефону, или на почту info@profritual.ru (укажите в теме "директору"). Мы заинтересованы разобраться в этой ситуации и, как минимум, извиниться, если все это имело место быть.
Что касается цен: "по телефону 18700, а на деле 23560руб" за комплекс услуг по кремации тела умершего человека. Стоимость кремации (и похорон) всегда зависит от набора услуг и принадлежностей ВЫБРАННЫХ КЛИЕНТОМ. Например, минимальная цена деревянного гроба обитого ситцем в нашей компании составляет 2400 рублей. Когда мы консультируем клиента по телефону, то и говорим, что гроб можно купить за 2400руб. Клиент приходит к нам на оформление заказа и, допустим, покупает самостоятельно гроб за 5000руб. с бархатной обивкой, а не за 2400 с ситцевой. В этом есть обман с нашей стороны? Венок может стоить 800руб. и 8000руб. и так далее. Выбор всегда остается за клиентом! Мы лишь этот выбор предоставляем. По телефону мы озвучиваем МИНИМАЛЬНУЮ стоимость набора услуг и принадлежностей, которые точно потребуются для организации похорон (кремации). У нас есть сайт www.profritual.ru Этот сайт мы делали специально для того, чтобы в подробностях рассказать нашим клиентам о предоставляемых услугах и стоимости. На сегодняшний день комплекс услуг по кремации тела в нашей организации стоит 26410руб. Сюда включено все необходимое! И гроб (за 2400), и услуги морга, и катафальный транспорт, и грузчики, и прочие необходимые процедуры и принадлежности для кремации. Но! Если к этому добавить доп.услуги (автобусы для прощающихся, столовая для поминок, траурные залы и т.д.), то стоимость неминуемо возрастет! Потому как набор услуг вышел за пределы минимально необходимых. В среднем, кремация с траурным залом и полным набором услуг обходится в 35 000 рублей. Таков "средний чек" на эту услугу в нашей компании, исходя из данных нескольких тысяч(!) заключенных договоров с клиентами.
Наши сотрудники по телефону должны были Вам сказать так: Минимум (за все, от перевозки в морг и до выдачи урны с прахом)- 26410руб, в среднем (с доп.услугами) - 35000руб. Это и есть настоящие и честные цифры! Мы с большим уважением относимся ко всем нашим клиентам и работаем исключительно по фиксированным ценам.
Что касается нашей формы собственности. Компания "ПрофРитуал" всегда была, есть и будет частным похоронным агентством (все реквизиты выложены на нашем сайте). Мы много лет работаем в сфере оказания ритуальных услуг в Екатеринбурге и никогда не были фгупом, гупом, мупом и т.д. Мы давно уже научились понимать как относиться к клиенту, что такое сфера услуг и как в ней надо работать! Благодаря этому заслужили репутацию надежной и честной компании и гордимся этим! Если это было бы не так, то о Вашем отзыве мы, наверное, и не узнали даже.
В любом случае, Иван, спасибо большое за Ваш отзыв! Он говорит о том, что нам есть над чем работать. Повторюсь, мы заинтересованы, возможно даже больше чем Вы, чтобы самым скурпулезным образом разобраться кто что говорил, кто трубку не брал и кто работать не хотел. Сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные и дату обращения к нам(указанный Вами агент - не единственный в нашей организации с таким именем).
С уважением, директор компании "ПрофРитуал"
Черетович Александр Николаевич