Ветеринарная клиника Слон на Казбекской улице Сеть

9.07.23 в районе 11:35 на моих глазах сбили собаку. Я тут же позвонила в СЛОН, потому что клиника была близко, чтобы узнать, может ли врач прийти по вызову, так как у собаки могли быть переломы.

Администратор ответил, что нет, так как врач один и занят. Тогда мы взяли собаку сами и принесли в клинику. Это было в районе 11:45

Администратор (женщина в возрасте с темными прямыми волосами) разговаривала по телефону и несмотря на то, что мы сразу обозначили, что собаке очень плохо, ее сбили, нужна помощь — просто продолжала делать вид, что нас не существует. Моя напарница по несчастью начала повышать тон, чтобы на нас обратили внимание. Просила положить трубку — администратор упорно делала вид, что есть вещи поважнее умирающей собаки в ветеринарной клинике.

Когда наконец она соизволила обратить на нас внимание, последовала реплика Я ЖЕ ВАМ СКАЗАЛА ЧТО ВРАЧ ЗАНЯТ, ВЫ ЖЕ ЗВОНИЛИ И Я ВАМ СКАЗАЛА ЧТО ВРАЧ ОДИН И ОН ЗАНЯТ. Просто напомню, что мы стояли с умирающей собакой на руках. Администратор встала и пошла закрывать двери в кабинеты. Все это продолжалось около 5 минут.

Врач вышла на весь этот галдёж и, за что ей огромное спасибо, быстро сориентировалась в приоритетах. Собаку забрали на обследование, а минут через 20, к сожалению, ее не стало. Врач сделала все, что могла, мы это понимаем. У меня нет никаких претензий к врачу, медсестре. Было видно, что они большие профессионалы и просто по-человечески эмпатичны, сочувствующие и понимающие, что важно, а что нет. Врач смог отвлечься от своих дел, чтобы попытаться спасти жизнь. Как и должно.

Но у меня огромная претензия и миллион вопросов к администратору клинику. Возможно, эти 5 минут ничего не решили бы в данном случае. Но будут случаи, в которых они будут решающими. И не дай бог вам НЕ ВОВРЕМЯ попасть в клинику, когда у администратора важный телефонный звонок или чаепитие какое-нибудь.

Мы столкнулись с преступной халатностью, полным отсутствием человечности и в целом понимания уместности у сотрудника ветеринарной клиники. На руках у нас был умирающий пёс.

Очень хочу, чтобы руководство клиники было в курсе и предприняло соответсвующие меры, чтобы такой поразительной халатности со стороны администратора больше ни в чей адрес не могло возникнуть.

Клиника по адресу Казбекская , 18, находится рядом с домом. Часто заходим-подстричь ноготочки, взвеситься, покупаем вет. Препараты, игрушки... Слава богу, что по серьезным моментам не успела обратиться. Персонал знает собачку, знает, что мы участвуем в выставках. Готовились к национальной выставке в июне 2023 года в Москве. Питомец наелся сухих лакомств и утром стал рвать. Я, чтобы перестраховаться, попросила родителей сводить питомца на УЗИ (на всякий случай). Позвонила, все детально рассказала, уточнила про специалиста. Получила только положительные отзывы. Специалист "типа высшей категории" с многолетним стажем Ефремовцева Алина Сергеевна отнеслась к своей работе с пристрастием - так выбрила животик собаке, аж до середины груди, да еще по бокам просто по выхватывала куски.... Одним словом, изуродовала собаку. Выглядит это ужасно. Родители сказали, что в кабинете было темно. «Специалист» даже не потрудилась включить свете, когда брила собаку. Конечный результат ее не сильно волновал, в том плане как потом будет выглядеть животное. Или увидев пожилых людей-не потрудилась выполнить свою работу качественно, так сойдет. И страшных диагнозов наставила- гепатитов 2-х разновидностей. Хорошо, что я сразу направила результат нашему ветеринару. Она сказала у нас точно этого нет. И профессионально объяснила почему + мы сдавали печеночные пробы. Узи питомцу делали неоднократно на Бабушкина у прекрасного специалиста, но она ушла в декрет. После манипуляции проблем никогда не было. Поэтому и решила сделать рядом с домом. Я была в шоке, когда увидела собаку... Все наши надежды и старания, время, нервы, потраченные на подготовку к выставке в Москве, деньги, затраченные на все это – все это разбилось о равнодушие непрофессионализм и пофигизм вашего «специалиста высшей категории». Как сказал хендлер- выставку в Москве мы пропускаем, это очевидно. Ну общем то и остальные. Дай бог к зиме восстановиться... Как специалист Ефремовцева А.С. полный ноль..., Она даже не смогла побрить собаку аккуратно. А может просто не знает, что профессионализм – это еще и когда клиент, заплативший деньги уходит довольным и хочет вернуться именно в эту клинику и к этому специалисту. Так изуродовать собаку всего лишь после УЗИ - талант надо иметь... Сделать такое можно было только специально, или при отсутствии понимания, где находится ЖКТ, либо полного пофигизма и равнодушия как животным (какими они выходят после рук специалиста высшей категории), так и к их владельцам... Ей же все равно, что своей бритвой она перечеркнула нам год трудов, она не видела слез моих стареньких родителей, которые не уследил, не понимант то разочарование и безысходность от случившегося, которое испытываю сейчас я. Это первая выставка после пандемии которую ждали все. Что будет в следующем году? Ефремовцева А.С получила за свою халтуру, как специалист высшей категории ..
На мою жалобу, даже не потрудились извиниться. Зато придумали - что сделали УЗИ почек и надпочечников. Хотя в результатах- о почках информации нет